美甲师如何巧妙回答顾客提问与顾客聊天避免尴尬

美甲师在工作中，经常会碰到顾客提出的各式各样的问题。有些问题是非常基础的关于肌肤护理的问题，但是有些问题又非常刁钻。美甲师如何回答又会影响到自己的业绩和美甲店的声誉，那么该如何回答顾客提出的这些问题呢？下面让培训的讲师来为大家讲解，如何回答巧妙的回复顾客常问的问题。　　

“看到你们店有活动所以就来了，我是第一次进你们家店，也是第一次听说你们品牌，就是试试”　　

对于这样的问题，美甲师常常会觉得特别尴尬，也非常苦恼。其实这样的问题非常好回答，你可以直接对顾客说，我们是专业的美甲店，并不是日化线品牌。所有的产品只会在美甲店内部销售，不会在市场上卖。因为我们做产品广告也并不多，除了美甲行业中一些知名杂志、美博会上会报道和展出，电视平台会很少看到，所以您才不认识我们的品牌。不过您今天，可以好好地体验一下专业美甲店的服务，相信经过今天的服务后，你会对我们品牌有新的认识。　　

“你们美甲店有什么特色项目”

顾客提问这个问题，其实是已经对你的美甲店加盟店有兴趣，想要更详细的了解你的美甲店。因此，这时你要一定要将美甲店的优势展示到顾客面前，让他们能够更详细的了解美甲店中的详细信息。你在回答顾客提问时，要做到顾客问什么，答什么。观察到顾客比较感兴趣后，你再对顾客更详细的解释美甲店其他的优势，提高顾客兴趣，促进美甲店销售。　　

“我的手部比较敏感，你们的产品有没有针对敏感性肌肤的”

当顾客对你提出这样的问题，这说明她对你的产品不仅不了解，而且对产品质量心中还在打鼓，存在一定的抵触性。所以，我们在回答这样的问题时，就要打消顾客心中的疑惑，让顾客更安心的使用你的产品。你回答这样的问题时，不要直接说“当然没有影响”、“我们店内某个产品非常适合您的手”。这样的推销太老套，而且过于自信的推销容易让消费者产生反感情绪，觉得你就是为了卖产品而向她介绍。这时，你的回答应该首先以专业性语言开头，告知顾客敏感性手部形成的原因，后天应该如何保养。然后再将话题引入到产品、项目的介绍中美甲师还会经营遇到“你们产品有没有安全保障”、“你们品牌的总部是在哪里”诸如此类的问题。这些全部都是对美甲店不熟悉的表现，我们回答对方问题时，尽量把专业性的知识放在开头，给对方一种我们是做专业型美甲店的感受，消除顾客心中疑惑后，自然进行营销也就更顺利了！

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